Política de reembolso

Política de devoluciones

Contamos con una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Puedes probarle la pechera a tu perro en casa para ver cómo le queda. Para poder devolverla, tiene que estar sin usar: sin haber salido a pasear con ella, sin daños ni suciedad, con sus etiquetas y en su embalaje original. Si al probársela ves que no le sirve, quítasela y guárdala como llegó. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@andapaw.com.

Si tu solicitud de devolución es aceptada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección a la que deberás enviar el producto. El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado (ver abajo). Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento a info@andapaw.com.

Productos dañados o problemas con el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el producto presenta algún defecto, está dañado o has recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y buscaremos la mejor solución. En estos casos, el envío de la devolución lo pagamos nosotros.

Excepciones / productos no retornables

Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o fabricados bajo pedido, y productos de cuidado personal (como productos de belleza).

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna duda o inquietud sobre un producto específico, ponte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios de talla

Si la talla no le queda a tu perro, tienes 1 cambio de talla gratis por pedido. Si tu pedido es el Kit Dos Peludos, puedes cambiar las 2 pecheras, en un solo envío.

1. Pide el cambio en info@andapaw.com dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, indicando tu número de pedido y la talla (o las tallas) que necesitas.
2. Te enviaremos por correo electrónico la dirección a la que debes mandar el producto. Ese envío corre por tu cuenta.
3. La pechera tiene que llegar como en una devolución: probada en casa, sin usar (sin haber salido a pasear con ella), con sus etiquetas y en su embalaje original.
4. Cuando la recibamos y la revisemos, te enviaremos la talla nueva sin costo: ese envío lo pagamos nosotros.

El cambio gratis es uno por pedido (en el Kit Dos Peludos, el de las 2 pecheras juntas). Para cualquier otro cambio, puedes devolver el artículo dentro del plazo de 90 días y realizar una nueva compra del producto que deseas.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@andapaw.com.